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Informations

Informations sur la protection des données 

Sommaire

1. Aperçu


Les informations suivantes sur la protection des données vous informent sur le type et l'étendue du traitement des soi-disant données personnelles par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG. Les données personnelles sont des informations qui peuvent être directement ou indirectement attribuées à votre personne.

Le traitement des données par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG peut être classé dans les catégories suivantes :

•    Aux fins du traitement des contrats, toutes les données requises pour la signature d'un contrat avec Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG seront traitées. Si des prestataires de services externes participent également au traitement du contrat (par exemple, des sociétés de logistique, des réseaux d'affiliation, des prestataires de services de paiement ou des fabricants/fournisseurs en cas de rappel de produits), vos données leur seront transmises dans la mesure nécessaire dans chaque cas.

•    Nous utilisons également les données recueillies auprès de vous dans le cadre du traitement des contrats afin de vous informer de temps à autre des nouvelles offres et promotions.

•    Lorsque vous accédez au site web/application de Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG, diverses informations sont échangées entre votre appareil et notre serveur. Cela peut aussi concerner des données personnelles. Les informations collectées de cette manière servent, entre autres, à optimiser notre site web ou à afficher des publicités dans le navigateur de votre appareil.

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.

En lien avec notre traitement, vous avez divers droits que vous pouvez faire valoir contre nous. Cela inclut, entre autres, le droit de s'opposer à certains traitements de données, en particulier à des fins publicitaires. La possibilité d'objection est soulignée dans la presse.

Si vous avez des questions concernant nos informations sur la protection des données, n'hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des données à tout moment. Vous pouvez trouver les coordonnées ci-dessous.

Notre traitement des données est soumis au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), mais également à la législation suisse sur la protection des données. Les références au RGPD doivent donc également être comprises comme des références aux dispositions correspondantes de la législation suisse sur la protection des données.



2. Nom et coordonnées du responsable de la protection des données et du ou des responsables de la protection des données

Ces informations de protection des données s'appliquent au traitement des données par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG, Luise-Rainer-Strasse 7-11, 40235 Düsseldorf (« Contrôleur »), ainsi qu'aux sites web ou applications suivants : www.douglas.ch, applications DOUGLAS pour tablettes et smartphones sur Google Play Store et Apple App Store. Le responsable de la protection des données de la société DOUGLAS GmbH & Co. KG est joignable à l'adresse ci-dessus, pour l'attention du service de protection des données, ou au datenschutzbeauftragter@douglas.ch.


3. Objectifs de traitement des données, bases juridiques et intérêts légitimes poursuivis par Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG ou un tiers ainsi que les catégories de bénéficiaires


3.1 Accès à notre site web/application


Lorsque vous accédez à notre site web/application, le navigateur utilisé sur votre appareil envoie automatiquement les informations au serveur de notre site web/application et les stocke temporairement dans un soi-dit fichier journal. Nous n'avons aucune influence là-dessus. Les informations suivantes sont également collectées sans votre intervention et stockées jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement supprimées :

•    L'adresse IP de l'appareil connecté à Internet demandant

•    La date et l'heure d'accès

•    le nom et l'URL du fichier récupéré

•    le site web/application depuis lequel l'accès a été effectué (URL du référent)

•    Le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès

L'adresse IP de votre appareil et les autres données listées ci-dessus sont utilisées par nous pour les objectifs suivants :

•    Assurer une connexion fluide

•    Garantir une utilisation confortable de notre site web/application

•    Évaluation de la sécurité et de la stabilité du système

La base légale du traitement de l'adresse IP est l'art. 6, paragraphe 1, lit. f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des objectifs de collecte des données listés ci-dessous. Veuillez noter que nous ne pouvons tirer aucune conclusion directe sur votre identité à partir des données collectées et que nous ne tirons aucune conclusion sur votre identité.

Les données sont stockées pendant sept jours, après quoi l'adresse IP est automatiquement supprimée. Pour des raisons de sécurité, mais sans votre adresse IP, ces informations sont stockées par nous dans des fichiers journaux pendant une période plus longue et supprimées après 31 jours. Les données contenues dans les fichiers journaux sont stockées séparément des autres données vous concernant.

Nous utilisons également un réseau de diffusion de contenu (CDN) avec un pare-feu d'applications web (WAF) intégré pour livrer rapidement notre site web et protéger nos serveurs web. Des informations supplémentaires, y compris les prestataires de services utilisés, sont disponibles dans notre couche de consentement.

Si vous avez accepté la géolocalisation dite dans votre navigateur, dans le système d'exploitation ou d'autres paramètres de votre appareil, nous utilisons cette fonction pour pouvoir vous offrir des services individuels liés à votre localisation actuelle (par exemple, l'emplacement de la succursale la plus proche). Cela se fait dans le cadre de la recherche Packstation et du bureau de poste ainsi que de la recherche en branche d'une de nos parfumeries en utilisant vos données GPS. Les données GPS récupérées sont utilisées exclusivement pour les services correspondants. Vous pouvez désactiver cet accès aux données GPS à tout moment dans les paramètres de votre appareil. Cependant, il n'est alors plus possible de localiser et de rechercher automatiquement une agence, un bureau de poste ou une station de packs dans votre région. Cependant, il est toujours possible de faire une recherche en entrant un code postal ou une ville. Nous traitons vos données de localisation de cette manière exclusivement pour cette fonction. Si vous arrêtez de l'utiliser, les données seront supprimées.



3.2 Conclusion, exécution ou résiliation d'un contrat


3.2.1 Traitement des données lors de la conclusion d'un contrat avec DOUGLAS


L'objet d'activité de la parfumerie DOUGLAS GmbH & Co. KG est la vente à distance de biens et services, la vente au détail dans le cadre des permis officiellement délivrés et la production en série des biens à offrir. Dans ce contexte, nous traitons les données nécessaires à la conclusion, à l'exécution ou à la résiliation d'un contrat entre vous et DOUGLAS. Celles-ci incluent :

•    Prénom, nom de famille, titre, salutation

•    Adresse de facturation et de livraison, ajout d'adresse, le cas

•    Adresse e-mail

•    Données de facturation et de paiement

•    Société et ID TVA

•    Date de naissance

•    Le cas est pertinent, numéro de téléphone

Vous avez la possibilité de conclure le contrat d'achat en tant qu'invité. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données nécessaires à la validation et au traitement de l'achat. De plus, vous avez la possibilité de passer commande en tant qu'utilisateur du programme de cartes de beauté DOUGLAS. En plus des données nécessaires à la complétion et au traitement de l'achat, nous traitons également d'autres catégories de données personnelles liées au programme DOUGLAS Beauty Card, comme le programme DOUGLAS Beauty Card. Votre numéro de carte de beauté. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité du programme DOUGLAS Beauty Card (voir Section B).

Pour traiter le contrat d'achat, nous utilisons des méthodes de paiement nécessitant le traitement des données suivant :

En règle générale, nous transmettons les données de paiement requises à un prestataire de services de paiement commissionné. Sont exclus les méthodes de paiement : achat à la charge, paiement anticipé et paiement à la recouvrement. 

La société Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas, est responsable du traitement des paiements par carte de crédit. Toutes les saisies de données de carte de crédit sont saisies directement dans le système d'Adyen N.V. et ne peuvent pas être lues ni stockées par nous.

Les paiements via PayPal sont traités via le prestataire de services de paiement PayPal (PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). Toutes les saisies de données de paiement sont saisies directement dans le système PayPal et ne peuvent pas être lues ni stockées par nous. Pour le traitement des paiements, nous transmettons votre nom, montant de la facture et adresse de livraison à PayPal si vous avez choisi ce mode de paiement. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pourrons pas traiter un paiement via PayPal, mais vous pouvez choisir un autre moyen de paiement. 

Les paiements via Klarna sont traités par le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Klarna est un fournisseur qui permet aux clients de payer en plusieurs fois et de faire des virements bancaires instantanés. Toutes les saisies de données de paiement sont saisies directement dans le système de Klarna et ne peuvent pas être lues ni stockées par nous. Pour le traitement des paiements, Klarna recevra votre nom, montant de la facture, adresse de livraison, détails de votre compte Douglas ainsi que des informations sur votre historique d'achats précédents chez Douglas si vous avez choisi ce mode de paiement. Klarna vérifiera si les options de paiement peuvent vous être proposées, nous informera du résultat et traitera le paiement directement avec vous.

Nous transmettrons les informations concernant votre adresse de livraison à une société de logistique mandatée par nous pour le traitement du contrat d'achat. Si les marchandises ne sont pas expédiées par DOUGLAS, mais par un partenaire DOUGLAS, nous leur transmettrons les informations sur votre adresse de livraison ainsi que les données de commande nécessaires.

Pour garantir que les marchandises soient livrées selon vos souhaits, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous contacter avant la livraison afin de vous informer du délai de livraison.

La base juridique de cela est l'article 6 (1) (b) du RGPD, puisque vous nous fournissez les données sur la base de la relation contractuelle entre vous et nous.

Si nous n'utilisons pas vos coordonnées à des fins publicitaires (voir 3.3 ci-dessous), nous stockerons les données collectées pour l'exécution du contrat jusqu'à l'expiration de la période légale ou des éventuels droits contractuels de garantie et de garantie. Après cette période, nous conserverons les informations sur la relation contractuelle requises par le droit commercial et fiscal pour les périodes spécifiées par la loi. Pendant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données ne sont traitées à nouveau qu'en cas d'examen par les autorités fiscales.


3.2.2 Identité, solvabilité et transmission aux agences de crédit


Si nécessaire, nous vérifierons votre identité à l'aide des informations fournies par les prestataires de services. La base juridique de cela est l'art. 6, paragraphe 1, lit. f) RGPD. Le droit de le faire découle de la protection de votre identité et de l'évitement des tentatives de fraude et des défauts de paiement à nos dépens. La situation et le résultat de notre demande seront stockés dans votre compte client ou votre compte invité pendant toute la durée de la relation contractuelle.

Pour vérifier l'exactitude des données d'adresse, nous collaborons avec Experian GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne. À cette fin, nous transmettons les données d'adresse que vous saisissez à cette entreprise.

De plus, nous vérifions les commandes pour détecter des processus atypiques ou suspectés de fraude (par exemple, des commandes simultanées à la même adresse via différents comptes clients). À cette fin, nous collaborons avec Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hambourg, Allemagne. Le traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD.

Si vous avez décidé d'acheter sur le compte, nous vérifierons également votre solvabilité lors du processus de commande. À cette fin, nous transmettons les types de données suivants aux soi-disant agences de crédit coopérant avec nous : nom, adresse, date de naissance. 

La base légale est le consentement que vous avez déclaré conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. En choisissant ce mode de paiement, vous acceptez une question concernant votre solvabilité. En envoyant une déclaration à l'adresse indiquée sous « Contact », vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité des données personnelles traitées jusqu'à la révocation.

Si vous ne souhaitez pas donner votre consentement ou si vous ne souhaitez pas qu'une vérification de crédit soit effectuée, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer la facture par méthode de paiement. Dans ce cas, nous ne pouvons vous proposer que des méthodes de paiement qui ne sont pas associées à un risque de crédit pour Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG. La situation et le résultat de notre demande seront conservés sur votre compte client pendant toute la durée de la relation contractuelle.

Si vous avez déjà effectué un achat chez nous, les données que nous stockons à votre sujet peuvent être complétées par ce qu'on appelle les classes de score. Le score est le processus consistant à faire une prédiction sur des événements futurs à partir d'informations et d'expériences recueillies dans le passé. La méthode utilisée pour l'évaluation est une méthode mathématique-statistique bien fondée et testée depuis longtemps pour prédire les probabilités de risque.

À cette fin, nous transmettons vos données personnelles aux entreprises suivantes :

Experian GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne.

Sur la base des données stockées à votre sujet, une affectation à des groupes de clients statistiques ayant montré des caractéristiques similaires par le passé est effectuée. À cette fin, toutes les autres données déjà connues, telles que les paniers d'achat précédents, le comportement et l'activité de paiement, sont également utilisées pour vous classer dans un groupe de clients.

En cas de retard de paiement, nous transmettrons les données nécessaires aux entreprises chargées de faire valoir la réclamation, à condition que les autres exigences légales soient respectées. La base juridique de cela est à la fois l'article 6 (1) (b) du RGPD et l'art. 6 (1) (f) du RGPD. L'affirmation d'une réclamation contractuelle doit être considérée comme un intérêt légitime au sens de la deuxième disposition.

Coeo Inkasso AG, Bankstrasse 4, 8610 Uster, Suisse
PAIR Finance Suisse GmbH, Tessinerplatz 7, 8002 Zurich, Suisse.

Si les autres exigences légales sont respectées, nous transmettrons également des informations concernant le retard de paiement ou toute créance irrégulière aux agences de crédit coopérant avec nous. La base juridique de cela est l'art. 6, paragraphe 1, lit. f) RGPD. L'intérêt légitime requis en vertu de la présente découle de notre intérêt et de celui de tiers à réduire les risques contractuels pour les contrats futurs.


3.3. Traitement des données à des fins publicitaires


Les remarques suivantes concernent le traitement des données personnelles à des fins publicitaires. Le RGPD déclare que ce traitement des données sur la base de l'article 6 (1) (f) RGPD est concevable en principe et un intérêt légitime. La durée du stockage des données à des fins publicitaires ne suit pas de principes stricts et repose sur la question de savoir si ce stockage est nécessaire à des fins publicitaires.

Comment procéder en cas d'objection, veuillez vous référer au n° 3.3.3.


3.3.1. Objectifs publicitaires de la parfumerie DOUGLAS GmbH & Co. KG et de tiers.


Si vous avez conclu un contrat avec nous en tant qu'invité, nous traitons votre adresse e-mail afin de vous fournir des informations sur nos propres produits similaires, en dehors de l'existence d'un consentement spécifique. Vous pouvez vous opposer à ce service lors de la commande ou dans toute information client à la fin des informations.


3.3.2. Publicité basée sur les intérêts


Si vous nous visitez en tant qu'invité sur notre site web, vous pouvez recevoir des recommandations de produits personnalisées à différents points de contact de la boutique en ligne (par exemple, page d'accueil ou page de détails produits). De plus, des fonctionnalités de personnalisation individuelles peuvent être mises en jeu (messages ou étiquettes). Les recommandations de produits ainsi que les fonctionnalités de personnalisation résultent de votre comportement de clic sur notre site web.


3.3.3. Droit d'objecter


Vous pouvez vous opposer au traitement des données à des fins susmentionnées à tout moment gratuitement, séparément pour le canal de communication concerné et avec effet à l'avenir. À cette fin, un e-mail ou une lettre postale aux coordonnées mentionnées ci-dessous 2 suffit.

Si vous vous opposez, l'adresse de contact concernée sera bloquée pour un traitement ultérieur des données publicitaires. Nous tenons à souligner que, dans des cas exceptionnels, le matériel publicitaire peut encore être envoyé temporairement après réception de votre objection. Cela est techniquement dû au délai nécessaire pour les publicités et ne signifie pas que nous ne mettrons pas en œuvre votre objection. Merci de votre compréhension.


3.3.4. Bulletin-Versand


Sur notre site web, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre newsletter. Pour être sûrs qu'aucune erreur n'a été commise lors de la saisie de l'adresse e-mail, nous utilisons la procédure dite de double inscription : après avoir saisi votre adresse e-mail dans le champ d'inscription, nous vous enverrons un lien de confirmation. Ce n'est qu'en cliquant sur ce lien de confirmation que votre adresse e-mail sera ajoutée à notre liste de diffusion. À ce stade, le traitement de vos données de contact électroniques est effectué uniquement sur la base de votre consentement, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, lit. a) RGPD.

En vous abonnant à la newsletter, vous acceptez que DOUGLAS puisse collecter les informations stockées à votre sujet dans le cadre d'une commande invitée ainsi que des données d'utilisation (utilisation des services en ligne DOUGLAS), les utiliser pour ses propres études de marché et d'opinion et, sur cette base, vous envoyer des publicités personnalisées et des offres spéciales exclusivement pour des produits et services dans les domaines de la beauté, de l'habillement, de la nutrition et du style de vie,  À savoir :

•    par e-mail

•    sur les sites web de DOUGLAS

•    via l'application DOUGLAS

•    par courrier et chaque fois que vous contactez DOUGLAS (par exemple lorsque vous visitez une parfumerie DOUGLAS ou appelez le service client DOUGLAS).


3.3.5. Notifications push dans l'application DOUGLAS


Dans notre application DOUGLAS, vous pouvez activer des notifications concernant les promotions actuelles ou la disponibilité des produits. Pour cela, vous devez autoriser DOUGLAS à vous envoyer des notifications dans les paramètres système de votre smartphone – soit lors de la première ouverture de l'application, soit plus tard via les paramètres de votre appareil.

Les services que nous utilisons, Google Cloud Messaging (Android) et Apple Push Notifications (iOS), génèrent un identifiant fictif à partir de l'identifiant de l'application et de l'identifiant de votre appareil. Cette « clé » est stockée sur la plateforme push avec les paramètres que vous avez sélectionnés et les données de connexion afin de rendre le contenu disponible selon vos besoins. Pour la transmission de données, nous traitons votre adresse IP. Google et Apple servent exclusivement de transmetteurs qui ne peuvent tirer aucune conclusion personnelle.

Ces communications sont envoyées uniquement sur la base de votre consentement, conformément à l'  article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. Pour cela, désactivez les notifications push sur votre appareil. Vous pouvez désactiver les notifications push sur votre appareil mobile à tout moment dans « Paramètres » dans l'onglet « Notifications push ». Changez vos paramètres.

Les données techniquement requises pour la livraison des notifications push abonnées (« jetons push ») seront stockées par nous jusqu'à ce que vous désactiviez les notifications push.


3.3.6 Transmission des données sous forme anonymisée 


Il est également possible que nous transmettions les informations que vous nous fournissez lors de votre visite du site web de DOUGLAS à des tiers qui les traitent à leurs propres fins. Cela peut être, par exemple, des informations sur le contenu et les produits que vous avez consultés ou achetés lors de votre visite sur le site. Le traitement des données peut être effectué à la fois en lien avec DOUGLAS et en lien avec des tiers. Un objectif possible est de vérifier si certains groupes cibles peuvent être identifiés à des fins marketing parmi les utilisateurs de DOUGLAS sur la base de leur comportement sur les sites web de DOUGLAS, les applications DOUGLAS ou leur comportement d'achat chez DOUGLAS. Ces groupes cibles peuvent ensuite se voir montrer des publicités individualisées adaptées par DOUGLAS et/ou des tiers sur les sites web de DOUGLAS et/ou les applications DOUGLAS, ou également sur des sites et/ou applications tiers, par exemple en proposant des espaces publicitaires pour ces groupes cibles dans le cadre d'une procédure automatisée habituelle de mise aux enchères d'espaces publicitaires. À cet égard, vos données ne seront transmises qu'anonymement. Il n'est pas possible de tirer des conclusions sur vous en tant que personne.

La base légale de la transmission des données sous forme anonymisée est votre consentement, fondé sur l'art. 6, paragraphe 1, littéraire a) Le RGPD, à condition que vous consentiez activement. Vous pouvez donner ou révoquer votre consentement dans les paramètres de confidentialité. Si [HR4.1]vous nous avez donné votre consentement pour le transfert de données décrit ici, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant la révocation.


3.4. Cookies et technologies similaires aux cookies


3.4.1. Informations et paramètres


Nous utilisons des cookies et d'autres technologies pour fournir la fonctionnalité de nos sites web, intégrer les réseaux sociaux, personnaliser le contenu et les publicités, et analyser le trafic vers nos sites.

Vous pouvez en savoir plus dans les paramètres de confidentialité sous « Plus d'informations ».

Cliquez sur « Paramètres de confidentialité » pour donner ou révoquer ces consentements ou pour vous opposer à certains traitements de vos données. Si vous nous avez donné votre consentement ici, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant la révocation.


3.4.2. Informations générales


Les cookies sont de petits fichiers créés automatiquement par votre navigateur et stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil et ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants. Le cookie stocke les informations qui proviennent en lien avec l'appareil final spécifique utilisé. Cependant, cela ne signifie pas que nous prendrons immédiatement conscience de votre identité. D'une part, l'utilisation des cookies rend l'utilisation de notre offre plus agréable pour vous. Par exemple, nous utilisons les soi-disant cookies de session pour reconnaître que vous avez déjà visité des pages individuelles de notre site ou que vous vous êtes déjà connecté à votre compte client. Celles-ci sont automatiquement supprimées après avoir quitté notre site. De plus, nous utilisons également des cookies temporaires pour des raisons de convivialité, qui sont stockés sur votre appareil pendant une période fixe. Si vous visitez à nouveau notre site pour utiliser nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous avez déjà été avec nous ainsi que les entrées et paramètres que vous avez faits, afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau.

En revanche, nous utilisons des cookies pour enregistrer statistiquement l'utilisation de notre site web et l'évaluer afin d'optimiser notre offre pour vous et d'afficher des informations spécifiquement adaptées à vous. Ces cookies nous permettent de reconnaître automatiquement que vous êtes déjà venu chez nous lorsque vous visitez à nouveau notre site. Ces cookies sont automatiquement supprimés après une période définie.

La durée de stockage des cookies dépend de leur but et n'est pas la même pour tout le monde. De plus, certains services intégrés à ce site utilisent les appelés balises pixel (également appelées balises web) : ce sont de petits graphiques, généralement invisibles, intégrés dans des sites web et autres services afin de pouvoir réaliser des évaluations statistiques, généralement à des fins marketing.


3.5 Livraison au magasin


Vous avez la possibilité de sélectionner vos produits désirés en ligne et de les faire livrer dans votre magasin préféré. Pour le traitement des commandes, nous transmettons les données nécessaires à Parfümerie Douglas AG ou à sa filiale, que vous avez fournies pour la collecte de vos marchandises commandées en ligne. La récupération est généralement possible après 2 à 4 jours ouvrables. Vous pouvez passer votre commande via la boutique en ligne en sélectionnant « Commander pour la collecte ».

Les informations suivantes sont requises pour passer une commande avec livraison au magasin :

•    Votre nom complet

•    Votre adresse

•    Adresse e-mail

•    Date de naissance

•    Informations sur le produit

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir ces données, mais sans elles, malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraison au magasin. Nous traitons les données exclusivement pour l'exécution de votre commande. La base juridique de cela est l'art. 6, paragraphe 1, littéraire b) du RGPD (exécution du contrat et des mesures précontractuelles). 

Si nous n'utilisons pas vos coordonnées à des fins publicitaires (voir 3.3), nous stockerons les données collectées pour l'exécution du contrat concernant votre commande jusqu'à l'expiration des droits statutaires ou contractuels de garantie et de garantie. Après cette période, nous conserverons les informations sur la relation contractuelle requises par le droit commercial et fiscal pour les périodes spécifiées par la loi. Pendant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données ne sont traitées à nouveau qu'en cas d'examen par les autorités fiscales. 


3.6 Contacter le service client


Vous avez la possibilité de clarifier toute inquiétude liée à votre commande en appelant le service client. Si vous contactez notre service client par téléphone ou par e-mail, toutes les données déjà transmises à nous, par exemple dans le cadre d'un contrat, ou d'autres données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre demande, seront traitées par notre service client. 

Les catégories de données personnelles traitées incluent, en particulier, :

•    Vos données maîtresses (prénom, nom de famille, suffixes de nom, numéro de carte de beauté DOUGLAS ou numéro de client, ainsi que votre date de naissance)

•    Coordonnées (adresse, numéro de téléphone (mobile), adresse e-mail)

•    Données journalières générées lors de l'utilisation des systèmes informatiques 

•    Autres données que vous souhaitez nous envoyer (par téléphone) pour traiter la demande

Pour certaines tâches, nous pouvons mandater des prestataires externes pour traiter les données (en particulier répondre à vos demandes concernant les commandes en ligne et les commandes téléphoniques). Chaque fois que DOUGLAS collabore avec ces prestataires de services, ils sont tenus de respecter la protection des données par des accords contractuels de la même manière que nous.
La base juridique des opérations de traitement décrites ici est l'art. 6, paragraphe 1, littérature b) RGPD (exécution des contrats et mesures précontractuelles) ou art. 6 (1) (a) RGPD en lien avec votre consentement respectif. 

Dans la mesure où nous n'utilisons pas vos coordonnées à des fins publicitaires (voir 3.3 ci-dessous), nous stockerons les données collectées pour le traitement du contrat concernant votre commande jusqu'à l'expiration des droits de garantie statutaires ou contractuels. Après cette période, nous conserverons les informations sur la relation contractuelle requises par le droit commercial et fiscal pour les périodes spécifiées par la loi. Pendant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données ne sont traitées à nouveau qu'en cas d'examen par les autorités fiscales. Supprimez vos données de communication au plus tard après dix ans.


3.7 Notification de disponibilité des produits


Si un produit n'est pas disponible, vous pouvez obtenir une mise à jour ponctuelle sur la page du produit pour voir si et quand le produit sera de nouveau disponible. Pour ce faire, vous pouvez entrer votre adresse e-mail dans un champ texte fourni et nous l'envoyer via le bouton « Prévenir-moi ». Si vous utilisez notre application, la notification sera également envoyée par notification push sur la base de votre consentement donné dans l'application (voir la section « Notifications push dans l'application DOUGLAS »). Selon la disponibilité des marchandises, nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail que vous avez saisie ou sous forme de notification push. Cette notification peut inclure des informations indiquant que le produit est soit de nouveau en stock, soit a été arrêté.

Votre adresse e-mail sera traitée pour les notifications de disponibilité des produits. Le traitement est fondé sur l'article 6 (1) (a) du RGPD. En entrant votre adresse e-mail et en cliquant sur le bouton « Me prévenir », vous consentez au traitement de votre adresse e-mail dans le but de vous informer de la disponibilité des produits. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment à l'avenir en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous 2. Votre révocation n'affecte pas la légalité du traitement de vos données à l'usage respectif sur la base de votre consentement avant la révocation.

Si le produit n'est pas disponible pendant 90 jours après votre consentement, vos données requises pour la notification de disponibilité du produit seront supprimées.


3.8 Services de beauté


Dans le cadre de nos services de beauté, nous proposons à nos clients divers services tant dans nos magasins que via nos plateformes numériques (application et site web) afin de permettre une expérience beauté globale et personnalisée. Cela inclut les services de beauté sur place ainsi que les offres numériques.

 
3.8.1 Prise de rendez-vous en ligne


Vous pouvez prendre rendez-vous pour des traitements dans les magasins DOUGLAS via la prise de rendez-vous en ligne. Pour pouvoir confirmer un rendez-vous, nous avons besoin des informations personnelles suivantes de votre part, que vous fournissez lors de la prise de rendez-vous en ligne : prénom et nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Vous avez également la possibilité de fournir volontairement des informations supplémentaires dans le champ de texte libre de la réservation. Nous traitons vos données afin de pouvoir gérer et effectuer les rendez-vous et de vous envoyer des notifications concernant votre rendez-vous réservé. 

Pour vous fournir la prise de rendez-vous technique en ligne, nous utilisons le système de réservation et de gestion client en ligne Timify de TerminApp GmbH, Balanstrasse 73, 81541 Munich, Allemagne (ci-après appelé « Timify »). Les données sont traitées exclusivement par Timify en Allemagne. Chaque fois que DOUGLAS collabore avec ces prestataires de services, ils sont tenus de respecter la protection des données par des accords contractuels de la même manière que nous.

La base légale du traitement de vos données dans le cadre de la prise de rendez-vous en ligne est l'art. 6, paragraphe 1, littéraire b) du RGPD (exécution du contrat et des mesures pré-contractuelles). La durée de la mise en demeure dépend de la date de résiliation de la relation contractuelle, mais ne dépasse pas 36 mois à compter de la date de la nomination.


3.8.2 Beauty Mirror


Le Beauty Mirror est une application IA intégrée à l'application DOUGLAS. L'application vous permet de projeter virtuellement l'application de produits cosmétiques décoratifs (par exemple maquillage, rouge à lèvres ou blush) sur votre visage via une image et/ou une vidéo.

Pour utiliser le Beauty Mirror, vous devez nous accorder l'accès à la caméra frontale de votre appareil mobile sur lequel l'application DOUGLAS est installée. La fonction ne peut être utilisée que si vous avez consenti au traitement de vos données image/vidéo dans le but de fournir le Beauty Mirror. Nous tenons à préciser que vous pouvez bien sûr commander les produits à tester chez nous sans restriction, même sans utiliser le Beauty Mirror. Nous traitons les données image/vidéo que vous fournissez ainsi que les fonctionnalités qu'elles contiennent, qui permettent abstraitement votre identification personnelle, exclusivement de remplir la fonction du Beauty Mirror. Les données d'image/vidéo qui pourraient être temporairement stockées sur un serveur externe pour des raisons techniques seront complètement supprimées après la fin de l'utilisation de Beauty Mirror et ne seront plus utilisées. Si vous utilisez une fonction de stockage, celui-ci se fait localement sur votre appareil. DOUGLAS, aucun traitement n'est appliqué.

La base juridique du traitement susmentionné est l'article 6 (1) (b) du RGPD. Le traitement est nécessaire afin de pouvoir vous offrir le service demandé et demandé. Puisque les données d'image/vidéo traitées peuvent également contenir des caractéristiques biométriques et que ces caractéristiques (par exemple la position des yeux/nez, etc.) doivent nécessairement être traitées pour fournir le service, nous considérons les données traitées de cette manière comme particulièrement sensibles conformément à l'art. 9, paragraphe 1 du RGPD. En conséquence, nous obtenons un consentement distinct de votre part conformément à l'article 9 (2) (a) du RGPD avant de commencer le traitement. Cela peut être révoqué à tout moment – par exemple en annulant le processus ou en modifiant les paramètres de protection des données – avec effet pour l'avenir. La fonction ne sera alors plus utilisable (sauf si vous consentiez à nouveau).

Lors de l'utilisation du Beauty Mirror, l'image de la caméra est traitée exclusivement en temps réel. Les données d'images, les enregistrements vidéo ou d'autres données personnelles ne sont pas stockés. Le traitement n'a lieu que pendant la durée de l'utilisation de la fonction. Une fois que vous refermez le Beauty Mirror ou que vous arrêtez de l'utiliser, aucun traitement supplémentaire n'aura lieu. Puisqu'aucune donnée n'est stockée, il n'est pas nécessaire de supprimer les données personnelles.

3.9 Utilisation de Google reCAPTCHA


Pour protéger notre site web et éviter toute mauvaise utilisation et l'accès automatisé, nous utilisons le service Google reCAPTCHA. Le fournisseur de ce service est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

reCAPTCHA est utilisé pour les interactions suivantes sur le site web : 

•    Lors de l'inscription aux notifications de disponibilité des produits,

•    Après trois tentatives de connexion ratées à votre compte client DOUGLAS,

•    Lors de la vérification du solde d'une carte cadeau,

•    Lors du dépôt d'une carte beauté sur le compte client DOUGLAS.

Dans le cadre de l'utilisation de Google reCAPTCHA, diverses informations sont transmises à Google. Cela inclut, en particulier, l'adresse IP, la date et la durée de la visite, les interactions sur le site web (par exemple, mouvements de souris et frappes au clavier), les paramètres du navigateur et de l'appareil et, le cas échéant, les cookies déjà stockés sur l'appareil final.

L'utilisation de Google reCAPTCHA sert à vérifier si l'entrée correspondante est faite par une personne physique ou si elle est incorrectement faite par des systèmes automatisés de traitement.

La base légale de l'utilisation de Google reCAPTCHA est l'art. 6, paragraphe 1 littéral f RGPD, fondée sur notre intérêt légitime à protéger le site contre l'abus, la fraude et les attaques automatisées.


3.10 Système de lanceurs d'alerte


DOUGLAS gère un système de lanceurs d'alerte qui vous permet de signaler de manière confidentielle d'éventuelles violations de la conformité à DOUGLAS. Nous utilisons les données personnelles traitées à cet égard afin de pouvoir mener des enquêtes internes en cas de cas de suspect. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations de protection des données du système de lanceurs d'alerte.


3.11 Compétitions


Si vous participez à un concours organisé par nous sur le site web, nous traitons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de votre participation. Celles-ci incluent, en particulier : 

•    Prénom et nom de famille

•    Coordonnées (par exemple adresse e-mail ou postale) 

•    Le cas échéant, d'autres informations requises pour la mise en œuvre du concours

Le traitement des données personnelles est effectué exclusivement dans le but de mener et de traiter la concurrence respective. Cela inclut, en particulier, la détermination et la notification des gagnants et, si nécessaire, la transmission des données aux prestataires de services de transport dans le but d'envoyer des prix. Les données ne seront utilisées au-delà de ce point que vous n'y avez pas expressément consenti.

La base juridique du traitement des données personnelles dans le cadre de la participation aux concours est l'art. 6, paragraphe 1, lit. b) du RGPD, dans la mesure où le traitement est nécessaire à la mise en œuvre et au traitement du concours concerné. Dans la mesure où un traitement ultérieur des données personnelles a lieu dans le cadre d'un concours, cela repose sur votre consentement conformément à l'art. 6, paragraphe 1, lit. a) RGPD.

Les données personnelles collectées dans le cadre du concours seront généralement supprimées après la fin du concours dès qu'elles ne seront plus requises pour les objectifs mentionnés et qu'il n'y a aucune obligation légale de conservation contraire.

Des informations complémentaires sont disponibles dans les conditions générales de participation du concours concerné.


4. Transferts à l'étranger  


La majorité des destinataires potentiels mentionnés ci-dessus de vos données personnelles se trouvent dans l'Union européenne (« UE ») et dans l'Espace économique européen (« EEE »).

Dans des cas exceptionnels, nous ou nos destinataires de données pouvons transférer vos données personnelles à l'étranger (par exemple vers des prestataires de services ou des sociétés du groupe), comme les États-Unis ou le Canada, mais aussi vers d'autres pays, comme Singapour. Dans ces cas, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués exclusivement conformément aux exigences relatives aux transferts à l'étranger conformément aux art. 44 et suivants du RGPD. Les pays étrangers sont ceux qui ne sont ni des États membres de l'UE ni de l'EEE. Tous ces pays ne disposent pas d'un niveau adéquat de protection des données, officiellement reconnu par la Commission européenne. Un niveau adéquat de protection des données est généralement atteint en concluant les clauses contractuelles standard de l'UE et, si nécessaire, en prenant des mesures supplémentaires. Les clauses contractuelles types de l'UE sont des contrats types fournis par la Commission européenne. Ils devraient, en plus de mesures supplémentaires, prendre des mesures supplémentaires pour garantir que vos données personnelles soient traitées conformément aux normes de protection des données applicables, même si le traitement a lieu en dehors de l'UE ou de l'EEE. Vous pouvez demander à tout moment une copie des protections pertinentes en utilisant les coordonnées fournies dans cette Politique de confidentialité.

En conséquence, tous nos prestataires de services ne sont tenus de traiter vos données personnelles ou de les transférer vers des pays étrangers que si les exigences supplémentaires mentionnées ci-dessus pour les transferts à l'étranger sont remplies.


5. Intégration de contenus tiers


Nous avons intégré du contenu provenant de tiers à certains endroits sur notre site web. Cela inclut des vidéos, des services de cartes, des images ou des polices. Pour afficher ce contenu, il est techniquement nécessaire que nous transmettions votre adresse IP au fournisseur tiers concerné. Nous ne stockons pas l'adresse IP à nos propres fins. Les fournisseurs tiers peuvent également utiliser des cookies et des technologies similaires (par exemple PixelTags) pour évaluer votre comportement d'utilisation et traiter d'autres données techniques (par exemple, type et version du navigateur, système d'exploitation utilisé, page précédemment visitée, nom d'hôte de l'appareil accédant, heure d'accès). 

La base légale du traitement est votre consentement conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD si des cookies ou des technologies similaires sont utilisés. Vous pouvez révoquer votre consentement dans leParamètres de confidentialité[HR5.1] . Si vous nous avez donné votre consentement pour l'intégration de contenus tiers, vous pouvez le faire à tout moment Tiens[HR6.1] révoqué. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant la révocation.


6. Vos droits


6.1. Aperçu


En plus du droit de révoquer le consentement que vous nous avez donné, vous avez droit aux droits supplémentaires suivants si les exigences légales respectives sont remplies (si la loi suisse sur la protection des données s'applique à l'un de vos droits, ces droits s'appliquent à certaines exceptions) :

•    Droit à l'accès à vos données personnelles stockées par nous conformément à l'art. 15 du RGPD ; En particulier, vous pouvez obtenir des informations sur les objectifs du traitement, les catégories de données personnelles, les catégories de destinataires à qui vos données ont été ou seront divulguées, la période de stockage prévue, l'origine de vos données, si elles n'ont pas été collectées directement auprès de vous,

•    Droit à la rectification des données incorrectes ou à la complétion des données correctes conformément à l'art. 16 du RGPD,

•    Droit à la suppression de vos données stockées par nous conformément à l'art. 17 du RGPD, à condition qu'aucun délai de conservation statutaire ou contractuel, ni aucune obligation légale ou droit de stockage ultérieur ne soit respecté,

•    Droit à la restriction du traitement de vos données conformément à l'art. 18 du RGPD, dans la mesure où vous contestez l'exactitude des données, le traitement est illégal, mais vous rejetez leur suppression ; le responsable n'a plus besoin des données, mais vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des réclamations juridiques, ou vous vous êtes opposé au traitement conformément à l'art. 21 du RGPD,

•    Droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 du RGPD, c'est-à-dire le droit de faire transmettre certaines données stockées par nous à votre sujet dans un format commun lisible par machine, ou de demander la transmission à un autre contrôleur

•    Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance. En règle générale, vous pouvez contacter l'autorité de supervision de votre lieu de résidence ou lieu de travail habituel, ou le siège de notre entreprise.


6.2. Droit d'objecter


En vertu de l'article 21 (1) du RGPD, le traitement des données peut être contesté pour des raisons découlant de la situation particulière de la personne concernée.

Le droit général d'objection ci-dessus s'applique à toutes les finalités de traitement décrites dans ces informations de protection des données, qui sont réalisées sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, littéraire f) RGPD. Contrairement au droit spécial d'objection visant le traitement des données à des fins publicitaires (voir 3.3.3 ci-dessus), nous ne sommes tenus de mettre en œuvre une telle objection générale en vertu du RGPD que si vous nous fournissez des raisons d'importance primordiale (par exemple, un risque possible pour la vie ou la santé). De plus, il est possible de contacter l'autorité de surveillance responsable de Parfümerie DOUGLAS GmbH & Co. KG, le responsable de la protection des données ou datenschutzbeauftragter@douglas.ch.


7. Sécurité des données


7.1 Couche de casier sécurisé


Toutes les données que vous soumettez personnellement, y compris vos informations de paiement, sont transmises selon la norme SSL (Secure Socket Layer) couramment utilisée et sécurisée. SSL est une norme sécurisée et éprouvée qui est également utilisée dans la banque en ligne, par exemple. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée par le « s » ajouté à l'http (c'est-à-dire https://...) dans la barre d'adresses de votre navigateur ou par le symbole de verrouillage en bas de votre navigateur.

Nous utilisons également des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées par nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale ainsi que contre l'accès non autorisé de tiers.


7.2 Vérification des e-mails de DOUGLAS


DOUGLAS est vérifié comme expéditeur par trustedDialog. Cela signifie que les emails DOUGLAS peuvent être identifiés par tous les fournisseurs de messagerie et classés comme authentiques. Si des courriers sont reçus sans cette marque, ils ne proviennent pas de DOUGLAS.


7.3 Tentative de fraude


Si quelqu'un tente de vous escroquer ainsi que nous avec votre carte de crédit ou l'un de vos comptes auprès des prestataires de services de paiement, veuillez suivre les instructions de votre société de carte de crédit ou de votre prestataire de paiement et nous informer immédiatement à l'adresse e-mail service@douglas.ch ou depuis un téléphone fixe suisse en appelant le 0840 – 00 33 44 (0,0807 CHF/min). La plupart des sociétés de cartes de crédit ou des prestataires de services de paiement couvrent tous les dommages causés par une mauvaise utilisation. 


8. Modifications de cette déclaration


Nous adaptons ces informations de protection des données à des fonctionnalités modifiées ou à une situation juridique modifiée. Nous publierons les modifications ici.
 

B. Déclaration de protection des données pour le programme Douglas Beauty Card (du 12.08.2025.)​ 

La présente déclaration de protection des données contient des détails sur le programme Douglas Beauty Card (« le Programme ») et sur le type de données que Douglas collecte dans le cadre du Programme, la manière dont ces données sont utilisées et comment vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée. Vous pouvez consulter le texte de cette déclaration de protection des données à tout moment sur le site web https://www.douglas.ch/fr/cp/helpv2informationdatapolicy/help-dataprotection. Vous trouverez également sur ce site web les informations relatives à la protection des données concernant notre traitement des données dans le cadre de l'achat de produits ou de services et de l'utilisation de notre site web ou de nos applications. 

Notre traitement des données est soumis au règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Les références au RGPD doivent donc également être comprises comme des références aux dispositions correspondantes du droit suisse de la protection des données. 

Table des matières 

  1. Responsable du traitement / Conseiller à la protection des données ...... 1
  2. Traitement de vos données personnelles lors de la participation au Programme.....2
  3. Communication de données personnelles ...........................................................6
  4. Durée de conservation .........................................................................................7
  5. Transferts de données internationaux...................................................................7
  6. Vos droits................................................................................................................8
  7. Mise à jour de la déclaration de protection des donnés..........................................9

1. Responsable du traitement / Conseiller à la protection des données 

Le fournisseur du Programme et donc le responsable du traitement (« le Responsable ») au sens de la législation sur la protection des données est la société 

Parfümerie Douglas GmbH & Co KG 
Luise-Rainer-Str. 7-11 
40235 Düsseldorf 
Allemagne 

 
(ci-après dénommée « Douglas » ou « nous »). 

Vous pouvez contacter notre conseiller à la protection des données à l'adresse ci-dessus, à l'attention du service chargé de la protection des données, ou par e-mail à l’adresse datenschutzbeauftragter@douglas.ch. 

Lorsque vous utilisez votre carte Douglas Beauty Card dans une filiale de la société 

Parfümerie Douglas AG 
Lindenstrasse 16 
6340 Baar 
Suisse 

Les sociétés Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG et Parfümerie Douglas AG sont conjointement responsables des données collectées. Les obligations de chaque société en matière de protection des données ont été définies conjointement dans un contrat. Nous mettons le contenu essentiel de cet accord à votre disposition. Veuillez vous adresser au conseiller à la protection des données de Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG à l'adresse ci-dessus, à l'attention du service chargé de la protection des données, ou à l’adresse datenschutzbeauftragter@douglas.ch. 

La société Parfümerie Douglas AG met également à disposition dans ses filiales ses propres informations sur la protection des données, avec des informations complémentaires sur le traitement des données dans les filiales. Le conseiller à la protection des données de la société Parfümerie Douglas AG est joignable à l'adresse ci-dessus, à l'attention du service chargé de la protection des données, ou à l'adresse datenschutzbeauftragter@douglas.ch. 

2.Traitement de vos données personnelles lors de la participation au Programme 

La participation au Programme et l'utilisation de la Douglas Beauty Card se font sur une base volontaire, c'est-à-dire que vous êtes libre de décider si vous souhaitez commander en ligne en vous connectant à votre compte ou en utilisant votre Douglas Beauty Card en magasin (et de bénéficier des avantages associés). Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. 

2.1 Compte 

Afin de créer et de gérer votre compte, nous traitons les informations obligatoires que vous indiquez lors de votre inscription au Programme. Il s’agit des données personnelles suivantes : adresse e-mail, mot de passe, titre, date de naissance, nom et prénom. 

La création d'un compte et le traitement des données personnelles qui y sont associées sont nécessaires pour pouvoir participer au programme et bénéficier de ses avantages. 

Nous conservons vos données personnelles de manière permanente dans un compte client protégé par un mot de passe. Nous conservons ces données aussi longtemps que vous participez au Programme. Elles sont ensuite immédiatement supprimées ou anonymisées. 

Nous traitons et utilisons les données susmentionnées dans le but de vous fournir cette fonctionnalité. En fonction des circonstances concrètes du cas particulier, le traitement des données n’est autorisé que si le droit applicable le permet expressément ou s'il existe un motif justificatif. Dans ces cas, le traitement de vos données personnelles se fonde sur l'art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) et sur l'art. 6 al. 1 let. f RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous fournir le programme. 

2.2 Achats, Beauty Points et Status Points 

Nous traitons des données personnelles lorsque vous utilisez votre Douglas Beauty Card ou lorsque vous passez une commande en ligne en étant connecté(e) à votre compte. Il s'agit des données personnelles suivantes : lieu et heure d'utilisation de la carte ou de la commande en ligne, les produits et services achetés et leur prix, les offres ou avantages d'achat utilisés, y compris l'utilisation de bons d'achat, l’adresse de facturation et de livraison pour les commandes en ligne, ainsi que les informations relatives à la révocation de contrats.  

Nous traitons ces données en vue d’établir le décompte des points (« Beauty Points » et « Status Points ») que vous avez accumulés ou utilisés dans le cadre du Programme et pour l'attribution des primes auxquelles vous avez droit. Nous utilisons les données dans la mesure où elles sont nécessaires à votre utilisation du Programme. 

Nous conservons les données personnelles mentionnées dans la présente section aussi longtemps que vous participez au Programme. Elles sont ensuite immédiatement supprimées ou anonymisées. Pour certains types de données, nous sommes légalement tenus de les conserver pendant une période plus longue à des fins administratives, judiciaires et fiscales. Cela s'applique à vos données financières et d'achat collectées lors de commandes en ligne ou lors de l'utilisation de la carte. Nous conservons ces données pendant une durée de 10 ans à compter de la fin de l'exercice suivant votre participation au Programme. 

Nous traitons et utilisons ces données dans le cadre de notre intérêt légitime à fournir le service et à maintenir le bon fonctionnement du Programme sur la base de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) ainsi que dans le cadre de nos intérêts légitimes à vous fournir le Programme sur la base de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. La base légale pour la conservation des données jusqu'à l'expiration des obligations de conservation existantes en matière de droit procédural, commercial et fiscal est l'art. 6 al. 1 let. c RGPD (respect d'une obligation légale). 

2.3 Publicité 

Nous traitons également des données personnelles à des fins publicitaires. Cela comprend les données que vous nous fournissez volontairement (par exemple, votre nom, vos coordonnées de contact, votre date de naissance et les informations partagées avec nous dans le cadre du Programme) et les données générées en relation avec votre utilisation du Programme. Ces dernières comprennent des informations sur les biens et services achetés, ainsi que d'autres informations mentionnées à la section 2.2 (par exemple, le lieu et la date d'utilisation de la carte ou d'achat) et les informations que nous collectons via des cookies et des technologies similaires lors de vos communications avec Douglas par e-mail, sur les sites web de Douglas, l'application Douglas, les Douglas Beauty Tabs et toute autre forme de contact en ligne entre vous et Douglas. Nous collectons également des données personnelles hors ligne lorsque cela est pertinent, par exemple lorsque vous vous rendez dans une parfumerie Douglas, lorsque vous nous contactez par courrier postal ou lorsque vous appelez le service clientèle Douglas. Dans ce contexte, nous traitons les données personnelles suivantes : le canal de communication que vous utilisez avec Douglas, la date et l'heure de la communication, les informations facultatives que vous nous avez fournies (par exemple sur vos centres d’intérêt) et les informations obtenues via des cookies et d'autres technologies, y compris les informations sur les offres que vous avez consultées et, le cas échéant, utilisées (comportement de clic). Les données relatives à d'éventuelles réclamations ou revendications de votre part ou à l'exercice de droits contractuels ou légaux comparables ne sont pas utilisées dans ce contexte.  

Nous traitons ces données afin de vous envoyer des informations et des offres de la gamme Douglas sur les sites web Douglas, via l'application Douglas, dans les Douglas Beauty Tabs, par courrier postal et chaque fois que vous entrez en contact avec Douglas (par exemple lors d'une visite dans une parfumerie Douglas ou d'un appel au service clientèle Douglas), lorsque ces informations et offres sont adaptées à vos intérêts personnels, ou si vous nous avez donné votre accord pour être contacté par e-mail ou par téléphone (voir section 2.5 ci-dessous). En outre, nous créons également des groupes cibles qui répondent à certains critères et leur proposons des publicités spécifiques. 

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous participez au Programme. Dans la mesure où vos données sont collectées dans le cadre de votre communication avec Douglas, elles sont supprimées après un délai maximal de 3 ans. 

Dans la mesure où une base légale ou un motif justificatif sont nécessaires pour le traitement des données, nous traitons et utilisons ces données sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 let. a RGPD) ou, si le consentement n'est pas requis par le droit applicable, afin de vous fournir le service et d’assurer le maintien du bon fonctionnement du Programme sur la base de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD, ainsi que pour servir notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et services en rapport avec le Programme auprès de vous, conformément à l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. 

2.4 Transmission sous forme anonymisée 

Nous transmettons occasionnellement à des tiers certaines informations que vous nous fournissez, telles que votre date de naissance, ainsi que des informations générées dans le cadre de votre utilisation du Programme. Ces tiers peuvent traiter ces données pour leurs propres finalités. Le traitement peut intervenir aussi bien dans le cadre de l’activité de DOUGLAS qu’en lien avec l’activité de tiers. À titre d’exemple, les données peuvent être traitées pour vérifier si, parmi les utilisateurs de DOUGLAS, certains groupes cibles peuvent être identifiés à des fins publicitaires, sur la base de leur comportement sur les sites web et applications de DOUGLAS ou de leurs habitudes d’achat chez DOUGLAS. Ces groupes cibles peuvent ensuite recevoir de la part de DOUGLAS et/ou de tiers de la publicité individualisée et adaptée à leur profil sur les sites web et/ou applications de DOUGLAS, ou encore sur les sites web et/ou applications de tiers. Cela peut notamment se faire dans le cadre d’un processus automatisé de mise aux enchères d’espaces publicitaires pour ces groupes cibles, conformément aux pratiques du marché.  

Vos données sont transmises à cette fin exclusivement sous forme anonymisée. Il est impossible d’en déduire votre identité. 

2.5 Etudes de marché 

Nous traitons également les données susmentionnées à des fins d'études de marché, dans le but d'améliorer la gamme Douglas. À cette fin, les données sont anonymisées.  

Dans la mesure où une base légale est nécessaire, nous traitons et utilisons ces données sur la base de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD et pour nos intérêts légitimes à obtenir des informations sur le marché, à réaliser des études de marché, à améliorer l'offre de produits Douglas et à optimiser le Programme. 

2.6 Consentement à la publicité, révocation du consentement et notifications concernant le Programme 

Moyennant un consentement séparé, vous pouvez nous autoriser à vous envoyer des informations sur des produits et services dans les domaines de la beauté, de la mode vestimentaire, de l'alimentation et du lifestyle exclusivement sur la base de vos intérêts personnels. À cette fin, nous traitons les données mentionnées à la section 2.3. Vous pouvez donner ce consentement distinct verbalement, par écrit ou par voie électronique et le retirer en tout temps, par exemple via le lien « Se désabonner » figurant dans chaque e-mail ou via les options de désabonnement dans nos SMS et appels téléphoniques. Votre retrait n'affecte pas la légalité du traitement de vos données aux fins susmentionnées sur la base de votre consentement jusqu'au retrait. 

Nous traitons et utilisons ces données sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6 al. 1 let. a RGPD. 

Même si vous n'avez pas consenti à recevoir de la publicité par e-mail, nous pouvons vous envoyer par e-mail des communications relatives au Programme qui ne constituent pas de la publicité (par exemple des notifications relatives aux Status Points et aux Beauty Points). À cette fin, nous pouvons traiter votre nom, vos coordonnées, des informations sur vos Status Points et vos Beauty Points, ainsi que les informations mentionnées aux sections 2.1 et 2.2. Si vous contestez l'exactitude ou l'exhaustivité du solde de points communiqué ou si vous nous contactez pour toute autre raison en rapport avec une telle notification du Programme, nous traiterons également les informations qui nous ont été fournies dans le cadre d'une telle communication. 

Le traitement des données dans le cadre de nos communications relatives au Programme se fonde sur notre intérêt légitime à fournir le service et à maintenir le bon fonctionnement du Programme sur la base de l'art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) ainsi que sur nos intérêts légitimes à vous fournir le Programme sur la base de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. 

2.7 Traitement aux fins de faire valoir, d’exercer ou de défendre des prétentions juridiques et en cas de fusions et acquisitions 

Dans la mesure où cela est nécessaire dans des cas particuliers, nous traitons également les données personnelles mentionnées dans la présente déclaration de protection des données afin de faire valoir et d'exercer des prétentions juridiques, de nous défendre contre des prétentions juridiques dirigées contre nous, de donner suite à un ordre d'un tribunal ou d'une autorité et dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de transactions commerciales, par exemple si des parties de l'entreprise doivent être vendues.  

Nous ne conservons pas les données au-delà de ce qui nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés dans chaque cas particulier ou pour respecter une éventuelle obligation légale de conservation. 

Nous traitons et utilisons ces données pour nos intérêts légitimes à faire valoir nos droits et à faciliter les transactions commerciales sur la base de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ou à remplir une obligation légale sur la base de l'art. 6 al. 1 let. c RGPD. La base légale pour la conservation des données jusqu'à l'expiration des obligations de conservation existantes en matière de droit procédural, commercial et fiscal est l'art. 6 al. 1 let. c RGPD (respect d'une obligation légale). 

3. Communication de données personnelles 

Dans certaines circonstances, vos données personnelles peuvent être communiquées à d'autres destinataires, soit lorsque cela est nécessaire aux fins susmentionnées ou aux fins suivantes, en particulier :  

  1. La communication de vos données à des entreprises qui nous sont liées intervient aux fins susmentionnées, si cela est nécessaire pour le traitement de votre demande ou pour l'établissement ou l'exécution d'une relation contractuelle ou commerciale avec vous. Ce transfert s'applique également aux fonctions centrales ou externalisées de l'entreprise. 

  1. Nous faisons parfois appel à des entreprises tierces qui nous sont liées contractuellement ou à d'autres partenaires et prestataires de services externes, aux fins susmentionnées ou pour fournir nos services. Il s’agit notamment d’entreprises logistiques, de prestataires de services informatiques, de consultants et d’établissements financiers. 

  1. Dans le cadre du développement de nos activités, la structure de notre entreprise peut changer en raison d'un changement de forme juridique ou de la création, l’acquisition ou la vente de sociétés-filles ou de parties d'entreprises. Lors de telles transactions, les informations relatives aux clients peuvent être divulguées et transmises avec la partie de l'entreprise qui est transférée, mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de la transaction. 

4. Durée de conservation

Sauf indication contraire dans la présente déclaration, nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Si nous sommes légalement tenus de conserver vos données plus longtemps (par exemple à des fins fiscales, procédurales ou comptables), nous les supprimons à l'expiration de ces obligations de conservation. 

La base légale pour la conservation des données jusqu'à l'expiration des obligations de conservation existantes en matière de droit procédural, commercial et fiscal est l'art. 6 al. 1 let. c RGPD (respect d'une obligation légale). 

Si vous vous retirer du Programme en exerçant votre droit de révocation, nous supprimerons toutes les données personnelles que vous avez fournies dans le cadre du contrat dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre déclaration de révocation. 

5. Transferts de données internationaux 

La majorité des destinataires potentiels de vos données personnelles tels que mentionnés ci-dessus se trouvent en Suisse, dans l'Union européenne (« UE ») ou dans l'Espace économique européen (« EEE ») 

Dans des cas exceptionnels, Douglas, de même que les destinataires de vos données, peuvent toutefois transférer vos données vers des pays tiers (par exemple à des prestataires de services ou à des sociétés du groupe), tels que les États-Unis ou le Canada, mais aussi à d'autres pays tiers, tels que [...]. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces communications soient effectuées exclusivement dans le respect des exigences relatives aux transferts internationaux de données conformément à l'art. 44 ss RGPD. Sont considérés comme pays tiers les pays qui ne sont ni la Suisse, ni les États membres de l'UE ou de l'EEE. Ces pays ne disposent pas forcément d'un niveau de protectiondes données adéquat, tel qu’exigé par la Commission européenne et le Conseil fédéral suisse. Un niveau adéquat de protection des données est généralement obtenu par l’insertion de clauses contractuelles types de l'UE et, si nécessaire, par la prise de mesures supplémentaires. Les clauses contractuelles types de l'UE sont des contrats types fournis par la Commission européenne. Elles visent à garantir, au besoin en combinaison avec des mesures supplémentaires, que vos données personnelles soient traitées conformément aux normes de protection des données en vigueur, même si le traitement a lieu en dehors de la Suisse, de l'UE ou de l'EEE. Vous pouvez demander en tout temps une copie des mesures de sécurité applicables en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente déclaration de protection des données. 

Tous nos prestataires de services ne sont ainsi autorisés à traiter vos données personnelles ou à les transférer vers des pays tiers que dans la mesure où les conditions supplémentaires susmentionnées relatives aux transferts internationaux de données sont respectées. 

6. Vos droits 

Vous pouvez exercer en tout temps votre droit d’accès à vos données. De plus, si les conditions particulières requises dans chaque cas sont remplies, vous pouvez exercer les droits suivants : 

  1. Droit de rectification : vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles inexactes. 

  1. Droit à la suppression : vous pouvez également exiger la suppression de vos données personnelles, par exemple si vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées de toute autre manière. 

  1. Droit à la limitation du traitement : dans le cadre du RGPD, vous avez également le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles ; dans ce cas, les données seront bloquées pour le traitement. Ce droit s'applique en particulier lorsque l'exactitude des données personnelles est contestée. 

  1. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de surveillance compétente : vous avez également le droit d'introduire en tout temps une réclamation auprès d'une autorité de surveillance, en particulier auprès d'une autorité de surveillance dans l'État dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel la violation présumée a eu lieu, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint les dispositions applicables en matière de protection des données. En Suisse, l'autorité de surveillance est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (« PFPDT »), qui peut être contacté à l'adresse https://www.edoeb.admin.ch/fr/formulaire-personnes-concernees. 

  1. Droit à la portabilité des données : si nous traitons vos données personnelles afin d'exécuter un contrat conclu avec vous ou sur la base de votre consentement, vous avez également le droit de recevoir vos données personnelles dans un format électronique structuré, couramment utilisé, si et seulement si vous nous avez fourni ces données. 

  1. Droit de retrait du consentement : si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement en tout temps pour l'avenir. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'au retrait. 

  1. Recht auf Widerruf der Einwilligung: Wenn Du uns eine Einwilligung zur Bearbeitung Deiner Personendaten erteilt hast, hast Du das Recht, diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmässigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung nicht berührt. 

  1. Droit d’opposition 

En cas de traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime de Douglas ou d'un tiers, vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer en tout temps à un tel traitement de vos données personnelles. Douglas cessera le traitement, à moins que Douglas prouve qu'il existe des raisons importantes et légitimes pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des prétentions juridiques. S’agissant des activités de traitement dans le cadre desquelles vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection directe, vous avez le droit de vous opposer en tout temps au traitement de vos données personnelles à ces fins, y compris au profilage, pour autant qu’il soit lié à cette prospection directe. 

Dans les cas susmentionnés ou si vous avez d'autres questions ou demandes concernant vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail ou un courrier aux coordonnées indiquées ci-dessous : 

Parfümerie Douglas GmbH & Co KG  

Luise-Rainer-Str. 7-11 

40235 Düsseldorf 
 
E-Mail : datenschutzbeauftragter@douglas.ch  

Après avoir répondu à votre demande, nous supprimerons vos données y relatives dans un délai de 3 ans après leur traitement. 

7. Mise à jour de la déclaration de protection des données 

La présente déclaration de protection des données peut être adaptée à la suite de modifications des fonctionnalités ou de la situation juridique. Nous publierons les modifications sous la présente section. 

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