Modification des conditions générales
À partir du 12.08.2025
Nous allons bientôt lancer notre programme Beauty Card renouvelé et amélioré. Cela entraînera quelques modifications de nos conditions générales. Ces modifications entreront en vigueur le 12.08.2025. Nous vous recommandons de lire l’intégralité des nouvelles conditions, mais nous avons résumé ci-dessous les principaux changements:
• Programme de fidélité renouvelé:
Nous introduisons plusieurs nouveaux statuts de membres et des avantages plus exclusifs. En tant que membre Beauty Card, vous pouvez accumuler des points et passer par exemple au statut Gold ou Platine, qui sont liés à d’autres avantages exclusifs et personnels. Des détails à ce sujet suivront prochainement.
• Beauty Points:
À partir du 12.08.2025 , vous collectionnez un Beauty Point pour chaque CHF. Vos Beauty Points non échangés après la date limite seront automatiquement adaptés à la nouvelle logique et doublés. Vous pouvez ensuite échanger vos Beauty Points contre la valeur de réduction correspondante comme suit:
40 Beauty Points = 1 CHF
100 Beauty Points = 2,50 CHF
200 Beauty Points = 5 CHF
400 Beauty Points = 10 CHF
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore échanger vos Beauty Points déjà économisés contre leur contre-valeur actuelle dans nos magasins jusqu’au 11.08.2025.
Vos Beauty Points accumulés à partir du 12.08.2025 sont valables deux ans. Pour les Beauty Points accumulés avant le 12.08.2025, la date d’expiration est la même que précédemment.
En raison de ces changements, vous n’avez rien à faire. Si vous continuez à utiliser nos services après le 12.08.2025, vous acceptez automatiquement nos conditions de service actualisées. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler votre participation au programme Beauty Card en renvoyant votre Douglas Beauty Card à l’adresse suivante: Parfümerie Douglas S.A. Industriestrasse 15A | 6300 Zoug ou en envoyant un e-mail avec l’objet «Résiliation de ma participation au programme Douglas-Beauty -Card au 11.08.2025» à card@douglas.ch avant le 12.07.2025. Votre Beauty Card sera alors définitivement supprimée de notre base de données au bout d’un mois.
Vous avez des questions? Veuillez envoyer un e-mail à card@douglas.ch en indiquant en objet: «Modifications des conditions générales révisées».
Douglas Beauty Card Conditions de Participation
Les conditions suivantes („les Conditions“) s’appliquent à votre participation au programme de fidélité Douglas Beauty Card („le Programme“). Les Conditions ainsi que tous les détails du Programme peuvent être consultés en tout temps sur notre site internet www.douglas.ch.
Votre partenaire contractuel
Le fournisseur du Programme et donc votre partenaire contractuel est :
Parfümerie Douglas GmbH & Co KG
Luise-Rainer-Str. 7-11
40235 Düsseldorf
Tél. : 0840 / 00 33 44 (0,0807 CHF/min)
E-Mail : card@douglas.ch
(Permanence téléphonique : Lundi - Vendredi 8h30 – 20h30, Samedi 9h00 – 20h00)
(ci-après dénommée „Douglas“ ou „nous“).
Douglas est inscrite au registre du commerce sous le numéro HRA 26955 auprès du Tribunal administratif de Düsseldorf. Associée personnellement responsable : Douglas GmbH, Düsseldorf, Tribunal administratif de Düsseldorf HRB 94247, Direction : Alexander „Sander“ van der Laan, Marco Giorgetta, Philipp Andrée.
Vous pouvez également faire valoir vos droits ou vos éventuelles réclamations concernant le Programme auprès de notre service clientèle :
Douglas Beauty Card-Service
Tél. : 0840 / 00 33 44 (0,0807 CHF/min)
E-Mail : card@douglas.ch
(Permanence téléphonique : Lundi - Vendredi 8h30 – 20h30, Samedi 9h00 – 20h00)
Douglas se réserve le droit de transférer tout ou partie du Programme ou de la présente relation contractuelle à une société Douglas en Suisse. En cas de transfert, Douglas vous en informera à l’avance et en temps utile.
Conditions de participation
La participation au Programme est ouverte à toute personne physique âgée de 16 ans révolus. Les entreprises, les personnes morales et les autres organisations ne peuvent pas participer au Programme.
En outre, pour participer, il est nécessaire d’indiquer une adresse e-mail valable, qui servira de nom d’utilisateur pour le compte client de la Douglas Beauty Card.
Votre compte client Douglas Beauty Card ainsi que votre Douglas Beauty Card ne sont pas cessibles et ne peuvent être utilisés que par vous-même pour votre propre usage personnel et privé. En particulier, le Programme est destiné uniquement à vos propres achats.
Conclusion du contrat
Le contrat relatif à l’utilisation du Programme est conclu lorsque nous acceptons votre demande de participation (par exemple par une confirmation sur notre site internet ou par la remise de votre Douglas Beauty Card personnelle).
Fonctionnalités du Programme
Les fonctionnalités les plus importantes du Programme sont les suivantes :
Lors de vos achats chez Douglas, vous collectez des points (« les Beauty Points ») que vous pouvez échanger contre des récompenses. En accumulant des Beauty Points, vous accumulez également des Status Points d’un montant correspondant, qui vous permettent d’atteindre différents niveaux au sein du Programme (les Beauty Points et les Status Points sont ci-après désignés collectivement « les Points »).
Le Programme comprend différents niveaux (« les Niveaux »). Ces Niveaux peuvent être débloqués en atteignant un certain montant de Status Points. Le passage à un Niveau supérieur permet de bénéficier d’avantages supplémentaires.
Vous pouvez recevoir des informations et des offres personnalisées de la gamme Douglas ainsi que des avantages tarifaires exclusifs sur une sélection de produits correspondant à vos centres d’intérêt (par ex. offres ciblées sur des produits ou invitations à participer à des enquêtes de satisfaction) sur les sites internet de Douglas, via l’application Douglas, dans les onglets Beauté de Douglas, par courrier et lorsque vous contactez Douglas.
Ces offres personnalisées sont déterminées sur la base d’une analyse complète de vos données, y compris :
Les données requises lors de votre inscription au Programme (c’est-à-dire en particulier votre adresse e-mail et votre date de naissance).
Les données collectées lors de l’utilisation de votre Douglas Beauty Card ou lors d’une commande en ligne (c’est-à-dire le lieu et la date de l’utilisation de la Douglas Beauty Card ou de la commande en ligne, les produits et services achetés et leur prix, les offres ou autres avantages dont vous avez bénéficié lors de l’achat, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison en cas de commande en ligne).
Les données communiquées spontanément par vous-même, par exemple concernant vos centres d’intérêt.
Les données collectées lors de vos contacts avec Douglas via les sites internet de Douglas, l'application Douglas, les onglets Beauté de Douglas et toute autre forme de contact (le cas échéant également par e-mail) entre vous et Douglas, c’est-à-dire quels canaux de communication vous avez utilisés et à quel moment, et quelles informations et offres qui y sont répertoriées vous avez consultées et éventuellement utilisées (comportement de clic).
Cette analyse permet à Douglas de tirer des conclusions sur les offres et les contenus susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêt.
L’étendue des prestations et les fonctionnalités disponibles dans le Programme sont décrites dans les présentes Conditions. En dehors de ces Conditions, il n’existe aucun droit à une conception particulière ou à des fonctionnalités spécifiques du Programme. Vous trouverez des informations détaillées sur les fonctionnalités et les avantages du Programme sur notre site internet www.douglas.ch.
Collecte de Points
En tant que participant au Programme, vous pouvez collecter des Beauty Points lors de l’acquisition de marchandises ou de prestations de service dans les parfumeries Douglas en Suisse et dans la boutique en ligne Douglas. Les Beauty Points ne peuvent être collectés que dans les entreprises Douglas participantes.
Vous pouvez collecter des (Extra) Beauty Points supplémentaires dans le cadre d’actions spéciales. Le type et le volume des marchandises ou des prestations de service éligibles ainsi que le montant des (Extra) Beauty Points crédités sont publiés sur notre site internet www.douglas.ch ainsi que dans les conditions d’actions spéciales communiquées par Douglas.
Pour chaque Beauty Point collecté, vous recevez un Status Point correspondant.
L’achat de livres, de journaux, de magazines, de cartes cadeaux et de chèques-cadeaux ainsi que les éventuels frais de port pour les commandes passées dans la boutique en ligne ne donnent pas droit à un crédit de Points.
Pour obtenir des Points, il vous suffit de présenter votre Douglas Beauty Card lors du paiement. Pour les commandes en ligne, vous devez être connecté à votre compte client Douglas Beauty Card lors de la commande. Une fois le paiement effectué ou la commande terminée, il n’est plus possible d’obtenir ultérieurement des Points pour l’achat en question.
En cas d’annulation d'un contrat pour lequel vous avez obtenu des Points (par ex. résolution, annulation, contestation, résiliation, échange, etc.), ainsi qu’en cas d’erreur de comptabilisation ou d’utilisation abusive (par ex. compte partagé pour obtenir des Beauty Points provenant d'achats de tiers), Douglas se réserve le droit d’annuler le(s) crédit(s) de Points correspondant(s).
Solde de Points
Nous créditons les Points que vous avez collectés sur votre Douglas Beauty Card. Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de Points actuel dans votre compte client Douglas Beauty Card, dans la boutique en ligne à l’adresse www.douglas.ch et dans l’application Douglas. De plus, nous pouvons vous envoyer des messages sur votre solde de Points actuel par e-mail et/ou par courrier.
Vos éventuelles objections concernant l’exactitude ou l’exhaustivité d’un solde de Points communiqué doivent être formulées par écrit ou sous forme de texte (par exemple par e-mail) au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la communication. Veuillez joindre à votre contestation les pièces justificatives, p.ex. les copies des tickets de caisse ou des factures correspondantes. L’absence de réclamation dans le délai précité est réputée approbation du solde de Points communiqué. Vous pouvez également demander une rectification du solde de Points communiqué après cette approbation, mais dans ce cas, vous êtes tenu de prouver que le solde est inexact ou incomplet.
Achat de Points
Vous ne pouvez pas acheter de Points supplémentaires ou d’autres articles échangeables contre des Points.
Echange de Points
Vous pouvez échanger les Beauty Points que vous avez collectés contre des récompenses dans les parfumeries Douglas ou dans la boutique en ligne Douglas dès que les conditions suivantes sont réunies :
Vous avez créé votre compte client Douglas Beauty Card dans notre boutique en ligne à l’adresse www.douglas.ch et vous y avez complété vos données client ;
Vous avez atteint à au moins une reprise un solde minimal requis (seuil d'encaissement initial) ; et
Votre compte présente un solde de Points correspondant.
L’échange de Points suppose dans tous les cas que les récompenses choisies soient disponibles. Les récompenses disponibles et le nombre de points requis pour chacune d'entre elles sont publiés sur notre site Internet à l'adresse www.douglas.ch ainsi que dans les conditions d’actions spéciales communiquées par Douglas.
Les Beauty Points les plus anciens sont imputés en priorité lors de l'échange. Les Beauty Points ne peuvent être échangés contre un paiement en espèces. Les Beauty Points ne peuvent être échangés que dans les entreprises Douglas participantes.
Les Status Points ne peuvent pas être échangés.
Validité des Niveaux et des Status Points
Chaque Niveau a une durée de validité de 12 mois. Le Niveau de base « Beauty Card » n’est pas perdu à l'expiration de sa durée validité, mais il est renouvelé pour 12 mois supplémentaires. Dès que vous atteignez un Niveau supérieur, vous le conservez pendant 12 mois. Si vous accumulez suffisamment de Status Points durant cette période, vous conservez ce Niveau pendant 12 mois supplémentaires. Si vous n’obtenez pas assez de Status Points durant cette période, vous perdez le Niveau correspondant. Vous rétrogradez au Niveau correspondant au nombre de Status Points que vous avez accumulés au cours des 12 derniers mois. En cas de perte d’un Niveau, vous pouvez immédiatement le récupérer en accumulant suffisamment de Status Points.
Perte des Points
Les Beauty Points collectés et non échangés expirent à l’échéance d’une période de deux ans. Les Beauty Points échus ne peuvent plus être utilisés.
Les Status Points collectés expirent à l’échéance d’une période d’un an.
Fin du Contrat
Aussi bien vous que nous pouvons procéder à une résiliation ordinaire du contrat relatif à votre participation au Programme. En cas de résiliation ordinaire du contrat de votre part, le délai de préavis (c’est-à-dire le délai entre la réception de la déclaration de résiliation et le jour où la résiliation déploie ses effets) est d'un mois ; en cas de résiliation ordinaire de notre part, il est d'au moins trois mois. Le droit de résilier immédiatement le contrat pour juste motif est réservé.
Dès le jour où la résiliation déploie ses effets, vous ne pouvez plus collecter de nouveaux points ni échanger les points encore disponibles.
La relation contractuelle relative à votre participation au Programme est strictement personnelle et ne peut être ni cédée ni transmise par succession. Le contrat prend fin automatiquement au décès du titulaire de la carte, sans qu'une résiliation soit nécessaire. Le cas échéant, les Points encore disponibles ne peuvent plus être échangés.
Utilisation abusive du Programme
Si des indices documentés laissent soupçonner une utilisation abusive de votre compte client Douglas Beauty Card ou de votre Douglas Beauty Card, nous pouvons bloquer temporairement votre compte. En cas de circonstances qui nous permettraient de résilier immédiatement votre contrat de participation au Programme, nous pouvons également procéder à un blocage temporaire de votre compte en lieu et place d’une résiliation immédiate.
Modification du Programme et des présentes Conditions
Modification du Programme
Douglas se réserve le droit de modifier le Programme s’il existe un motif valable pour ce faire, notamment (i) pour se conformer à des exigences légales ou jurisprudentielles nouvelles ou modifiées, (ii) pour se conformer à des exigences techniques nouvelles ou modifiées telles qu’un nouvel environnement technique ou d'autres raisons opérationnelles, (iii) pour maintenir l'exploitation, (iv) pour s'adapter à des conditions de marché nouvelles ou modifiées telles qu'un nombre accru d'utilisateurs et (v) pour vous avantager. Ce droit ne s'applique pas aux modifications essentielles du Programme, c'est-à-dire aux modifications qui affectent les droits et obligations essentiels des parties. Les modifications du Programme n’entraînent pas de frais supplémentaires pour vous. Douglas vous informera de manière claire et compréhensible au sujet des modifications apportées au Programme.
Si l’une des modifications susmentionnées affecte l'accès ou l'utilisation du Programme de manière non négligeable, vous avez le droit de résilier le contrat immédiatement et sans frais. Douglas vous en informera par e-mail au moins six semaines à l'avance. Cette information contiendra les caractéristiques et la date d’entrée en vigueur des modifications respectives et les modalités d’exercice de votre droit de résiliation tel que décrit ci-dessus.
Les mêmes conditions s’appliquent à toutes les modifications apportées au Programme et à l’utilisation du Programme dans sa version modifiée.
Modification des présentes Conditions
Moyennant le respect d’un préavis d’au moins six semaines, Douglas est en droit de modifier les dispositions des présentes Conditions, si la modification est justifiée par un motif valable, eu égard aux intérêts des deux parties. Il existe notamment un motif valable (i) si les modifications sont nécessaires en raison d'une perturbation du rapport d'équivalence du contrat d’une ampleur non négligeable qui n’était pas prévisible pour nous au moment de la conclusion du contrat, (ii) si elles sont nécessaires à la poursuite de l'exécution du contrat en raison de modifications de la jurisprudence ou de la législation ou (iii) si les modifications sont nécessaires en raison du développement du Programme ou de l’implémentation de nouvelles fonctionnalités. Ce droit ne s’applique pas aux modifications qui affectent les droits et obligations essentiels des parties. Vous serez informé par écrit ou par e-mail des conditions modifiées au moins six semaines avant leur entrée en vigueur. Les modifications sont réputées acceptées si vous ne les contestez pas par écrit ou par e-mail à l’adresse card@douglas.ch dans un délai de six semaines à compter de la réception de l’information relative aux conditions modifiées. Douglas indiquera expressément dans l’information relative aux conditions modifiées la possibilité de former opposition, les conséquences possibles de l’opposition et l’importance du délai de six semaines. Si vous exercez votre droit d’opposition, la demande de modification de Douglas est réputée refusée. Le contrat se poursuit alors sans les modifications proposées. Le droit de résiliation de Douglas est réservé.
Transfert à des tiers
Le transfert de points à des tiers n’est possible qu’avec notre accord.
Modification de vos coordonnées
Vous êtes tenu de nous communiquer immédiatement toute modification de votre nom et/ou de vos coordonnées. Tout changement de nom doit être communiqué par écrit. Tout changement d’adresse peut être annoncé directement dans votre compte client Douglas Beauty Card dans la boutique en ligne à l’adresse www.douglas.ch. Vous pouvez également nous informer de votre changement d'adresse par téléphone ou par e-mail.
Utilisation du numéro de la Douglas Beauty Card
Le code-barres figurant sur votre Douglas Beauty Card avec le numéro de votre Douglas Beauty Card ainsi que ce numéro de carte lui-même ne peuvent être copiés ou saisis électroniquement en dehors du Programme qu’avec notre accord exprès.
Informations légales obligatoires
Informations supplémentaires
Les informations et dispositions suivantes sont requises par la législation de certains pays.
Nous enregistrons les données essentielles de la relation contractuelle sous forme électronique et vous les mettons à disposition sur notre site internet www.douglas.ch. En outre, une copie électronique de chaque contrat ainsi que des présentes Conditions vous sera envoyée par e-mail.
Vous êtes titulaire des droits de garantie légaux éventuellement applicables.
Droit de révocation
Les informations suivantes sur le droit de révocation s’appliquent :
Informations sur le droit de révocation
Droit de révocation
Vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
Le délai de révocation est de 14 jours dès la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous (Parfümerie Douglas GmbH & Co KG, Luise-Rainer-Str. 7-11, 40235 Düsseldorf; E-Mail: card@douglas.ch)
informer de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration explicite (p. ex. une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de révocation ci-joint, étant précisé que cela n’est pas obligatoire.
Le délai de révocation est respecté si vous envoyez l’avis de révocation au plus tard le dernier jour du délai.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquer le présent contrat, nous supprimerons l’intégralité de vos données (personnelles) traitées dans le cadre du présent contrat dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre avis de révocation.
Formulaire de révocation
(à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez révoquer le présent contrat)
– À:
Parfümerie Douglas GmbH & Co KG, Luise-Rainer-Str. 7-11, 40235 Düsseldorf
E-Mail: card@douglas.ch
– Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons (*) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu concernant l’acquisition de la marchandise/la prestation de service (*) suivante,
– Commandé le (*)/reçu le (*),
– Nom du/des consommateur(s),
– Adresse du/des consommateur(s),
– Signature du/des consommateurs (seulement en cas d’envoi sur papier),
– Date
__________
(*) Biffer ce qui ne convient pas"
Limitation de responsabilité
En cas de faute intentionnelle, de négligence grave et d’atteinte portée à la vie, l’intégrité corporelle ou la santé, Douglas répond selon les dispositions légales applicables.
En cas de négligence simple, Douglas ne répond que de la violation d’obligations contractuelles essentielles, c’est-à-dire d‘obligations dont l’exécution est nécessaire au bon déroulement du contrat et dont vous êtes raisonnablement en droit d’exiger qu’elles soient exécutées, à savoir les droits et obligations nécessaires pour atteindre le but du contrat (« les Obligations cardinales », dans la limite toutefois des dommages prévisibles, dont la réalisation est typiquement envisageable au moment de la conclusion du contrat.
Au surplus, toute responsabilité de Douglas est expressément exclue. Cette limitation de responsabilité s’étend également aux auxiliaires de Douglas, notamment aux employés, représentants légaux ou institués et autres auxiliaires de Douglas. La responsabilité de Douglas fondée sur des garanties spéciales ou sur les dispositions légales applicables en matière de responsabilité du fait des produits est réservée.
Dispositions finales
Le présent contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les parties concernant les sujets en question. Il remplace tous les éventuels contrats, accords, déclarations, représentations et/ou communications verbaux et/ou écrits, concernant les sujets en question.
Les relations contractuelles entre Douglas et vous-même sont régies par le droit matériel suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises du 11 avril 1980. En cas d’action intentée par vous-même en qualité de consommateur, le for exclusif est celui de votre domicile ou celui du siège de Douglas. En cas d’action intentée par Douglas contre vous-même en qualité de consommateur, le for exclusif est celui de votre domicile.
Votre Parfümerie Douglas GmbH & Co KG